XYZ Corporation (XYZ) adalah pemimpin dalam industri teknologi, dengan produk-produk yang inovatif dan layanan pelanggan yang luar biasa. Dalam menjalankan bisnisnya, tanpa disadari, ternyata XYZ tidak pernah benar-benar memprioritaskan pengembangan dan pengelolaan proses bisnis internal mereka. Manajemen tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana proses bisnis berjalan dan dapat ditingkatkan.

Tidak efektifnya proses bisnis menjadi semakin jelas seiring pertumbuhan perusahaan. Tim produksi mulai menghadapi kesulitan dalam mengikuti jadwal produksi, stok inventaris tidak terkendali, dan pelanggan mulai mengeluh tentang pelayanan yang lambat. Di samping itu, sering terjadi kebingungan di antara departemen, dengan saling lempar tanggung jawab, dan tugas-tugas yang tumpang tindih. Karyawan merasa frustrasi karena bekerja dalam lingkungan yang tidak efisien dan tidak jelas. Banyak potensi terbuang karena organisasi tidak dapat mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang yang ada.

Dalam kondisi seperti ini, manajemen XYZ belum menyadari hal ini karena terlalu sibuk mengejar pasar baru dan tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk memperbaiki masalah internal.

Hasilnya, XYZ mulai kehilangan pangsa pasar kepada pesaing-pesaing yang lebih efisien. Pelanggan setia mulai beralih ke pesaing yang menawarkan layanan yang lebih cepat dan produk-produk yang lebih baik. Keuntungan perusahaan mulai menurun, dan reputasi mereka mulai merosot.